O time inteiro atendendo o WhatsApp num lugar só
No Arco Chat, cada conversa tem responsável, fila e prazo, e o gestor enxerga o que cada pessoa está atendendo. A IA entra só onde fizer sentido para a sua operação.
Conversas agora · Arco Chat
Do celular de cada um para uma operação só
Um WhatsApp Web aberto para todos ou um celular para cada atendente. O cliente escreve para números diferentes, ninguém sabe quem respondeu e o histórico vai embora quando alguém sai da empresa.
Com IA ou sem IA, você escolhe
Os dois jeitos rodam no Arco Chat. Dá para começar só com o time organizado e ligar a IA depois.
Todo mundo no mesmo número
Cada atendente tem o seu login no número da empresa. As conversas são distribuídas por regra, entram numa fila com prazo, e o gestor vê quantas conversas cada pessoa tem e quem está atrasando.
- Distribuição por setor, região, carteira ou rodízio
- Carteira de clientes por responsável
- Gestor vendo o time em tempo real
A IA atende primeiro e passa para o time certo
A IA responde as dúvidas repetidas, entende áudio e faz as perguntas de pré-qualificação. Depois manda a conversa para quem deve continuar: comercial, financeiro ou suporte.
- Pré-qualificação antes de chegar no vendedor
- Leitura de áudio
- Retomada de quem parou de responder
O que o gestor passa a ter
Fila e distribuição
Cada conversa entra numa fila e vai para a pessoa certa, pela regra que você definir.
Prazo de resposta
Você define em quantos minutos o cliente precisa ser respondido e vê quem cumpre.
Gestão do time e da carteira
Quantas conversas cada responsável tem, quais estão paradas e de quem é cada cliente.
Relatórios e histórico
Tempo de resposta, volume por atendente e conversas resolvidas. Tudo fica no número da empresa, com quem atendeu e o que foi combinado.
Quando tem IA: ela qualifica, a pessoa fecha
A IA responde com base no material da sua empresa, no tom que você aprovar. Ela entende áudio, faz as perguntas de pré-qualificação e manda a conversa para o time certo.
Negociação, reclamação e exceção ficam com uma pessoa, que assume com a conversa inteira na tela.
Arco Chat e Arco CRM falam entre si
Quem chama no WhatsApp aparece no Arco CRM com a origem marcada. E no Arco Chat, ao abrir a conversa, você já vê os negócios e o histórico anteriores daquele cliente, sem trocar de tela.
API oficial ou não oficial: a gente ajuda a escolher
Depende de como a sua empresa usa o WhatsApp. Olhamos o processo com você e indicamos o caminho.
Prospecção ativa
Quando o time chama muita gente que ainda não falou com a empresa.
Avisos e cobrança
Muitas mensagens disparadas no mesmo dia pedem um número protegido.
Cliente que chega até você
WhatsApp de anúncio ou do site, onde o cliente puxa a conversa.
Na API oficial, os modelos de mensagem são criados e aprovados dentro do próprio Arco Chat. Número bloqueado? Veja como funciona a migração.
Parece WhatsApp, e tem a Arco junto
O time não estranha
A tela do Arco Chat é parecida com a do WhatsApp. Quem já atende pelo celular aprende rápido.
A gente monta com você
Analisamos o processo, definimos filas, regras de distribuição e se a IA entra ou não. Depois treinamos o time.
Suporte que responde
O suporte da Arco responde em até 5 minutos e acompanha os ajustes quando o processo muda.
No Alpen Park
conversas atendidas
resolvidas pela IA
passadas para uma pessoa
Perguntas frequentes
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